多数情况下在call center工作有两种,一种是纯粹的CSR/Sales , 一种是有些技术含量的CSR.
单纯的CSR一般公司会去找个代理,由代理来帮着招人,负责把关,你需要知道哪个代理为那家公司工作。。银行业不是很熟悉,很多很多年以前,Manpower是负责给IBM 的call center 招General CSR 的。。
General CSR 的电话的强度还是相当厉害的,每天15~20 个Call..是基本线。。。所有电话都有录音,如果运气不好,一天2~3个投诉,基本上就要886。。。所以Call center 的人员流动相当厉害,尤其是很多General CSR都有销售定额的。。完不成定额也走人了。
差不多能撑下一年的话,很多就升为team leader 。。。处理escalation或者投诉。。。其实更痛苦。。。:-)
有一定技术含量的call center,一般需要有些专业证书。。会稍微好一点。
其实很多公司并没有call center,但是他们也有自己的CSR/Inside sales这样的公司相对来说压力小一点,往这个方向考虑一下会比较好。如果自己觉得英语比较好,也擅长和人打交道。直接去做sales会比call center好些