Topic: 我早上给helpdesk写的一封email. 请高手点评一下，可以从任何方面。谢谢。 @美国华人论坛:美国枫下论坛 The Rolia Forum of USA

工作学习 / 外语学习 / 我早上给helpdesk写的一封email. 请高手点评一下，可以从任何方面。谢谢。 -howarddong(侯董); 2013-3-13 {714} (#8097898@0)

罗嗦还带点情绪。有必要么？就说：反映个情况，我每天login系统都需要30多分钟。请helpdesk调查并解决。 -copperbean(豆豆 - 轻云出岫); 2013-3-13 (#8097910@0)

"what's wrong with me? " the better change it to "what's wrong with my account " -ysysning(樱桃三果); 2013-3-13 (#8097999@0)

嘿嘿，二位眼睛好。接受批评。应该说， what's wrong with my account， OR what's wrong with my computer. -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098016@0)

千万别对人说，"what's wrong with you? "。否则对方一定跟你急。 -vicky2005(孩子她爹); 2013-3-13 (#8098020@0)
LOL. "Hello Friend"? Are you writing to your 哥们, OR colleague(s)? -atlantic_man(atlantic_man); 2013-3-13 (#8098157@0)

是的，是的。通常俺都treat 那些在Help Desk工作的同事当friends. 工作中也要有轻松的一面吗。 -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098175@0)

Okay, I see. Then, how's about this version:"Buddy, get your ass over here, and fix it up. Drinks are on me. Cya at bar tonite " -atlantic_man(atlantic_man); 2013-3-13 {86} (#8098481@0)

+1 -igreat10(又是一年); 2013-3-13 (#8098006@0)
呵呵。helpdesk基本上不会理会你的email里面写的啥。因为基本上他们也不看。 -kevin_tor(KFC); 2013-3-13 (#8098148@0)
++ -sr-71(Black); 2013-3-13 (#8098253@0)

+1 -ysysning(樱桃三果); 2013-3-13 (#8098057@0)
I guessyou meant " I will appreciate it" or " it will be appreciated". -redneck(Redneck); 2013-3-13 {68} (#8098071@0)
It would be greatly appreciated if you would fix the issue for me.appreciated用虚拟语态表达好像更常见。 -copperbean(豆豆 - 轻云出岫); 2013-3-13 {37} (#8098092@0)
Doean't "I will be appreciated" mean somebody else (will) appreciates you? -atlantic_man(atlantic_man); 2013-3-13 (#8098173@0)

is addressing people as "helpers" respectful? does it imply "subordinate"? why I felt a bit condescending ...... -win(秋天的菠菜); 2013-3-13 (#8098107@0)

不明白给help desk写email有啥用，help desk 不会理会email和电话的。 fill ticket 是最重要的。多数help desk 的原则是，no ticket, no work.而且你只需要描述症状，你没必要去找任何原因，那是他们的事情 -kevin_tor(KFC); 2013-3-13 (#8098142@0)

俺不完全赞同。一种可能是，有些公司没有您说的ticket系统。二是，Help Desk 有义务 help create 这个 ticket。 -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098153@0)

说问题就好了，罗嗦那些烦死了。我如果是help desk，真不想理你。 -daydayup88(daydayup); 2013-3-13 (#8098150@0)

啊，真的？俺可以理解。但如果俺说您没有Customer First 的精神，您不会介意吧？ -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098161@0)

所以用了＂真不想理你＂，而不是＂根本不会理你＂。管还得管，就是干这个的嘛。 -daydayup88(daydayup); 2013-3-13 (#8098197@0)

写得不够严重。俺的版本里说，30-60分钟。您可以说，Sometimes it takes XX minutes...嘿嘿，是sometimes 吗。 -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098164@0)
就一句： MS Lync hangs when sign in. Please investigate. -coolmao(酷猫 * lorem lpsum); 2013-3-13 (#8098165@0)
阅，准了：-）这东西改起来没个头的。说清楚就成，发吧。BTW，好像你有ticket了，可以给他们个ticket#。 -copperbean(豆豆 - 轻云出岫); 2013-3-13 (#8098170@0)

对，对，对。我想大伙儿都是抱着互相学习，帮助的态度。这东西改起来没个头的。说清楚就成，发吧。 -netizen(netizen); 2013-3-13 (#8098180@0)

和help desk 打交道很简单，就两条， fill ticket, and escalated. 就是写email也只写给manager..写给具体干活的人，没用。要知道那个干活的人可能和你一样，ENGLISH 是第二语言。无所谓你怎么写，都是一回事。 -kevin_tor(KFC); 2013-3-13 (#8098194@0)

不会吧，我有个在大公司做support的，他和我说，最反感的就是那些动不动就escalate的人 -igreat10(又是一年); 2013-3-13 (#8098248@0)

不同角度看问题，干活的人最恨escalated,一escalated, 时间就由customer控制了，而不由干活的人掌控了。但是你要想要你的case to be higher priority, 就需要escalated. -kevin_tor(KFC); 2013-3-13 (#8098281@0)

我以前在公司做的时候，还巴不得 Lync 连不上呢，刚好没人知道我在干嘛了，哈哈。lync 本来就问题多多，有什么好吵的，如果有需要用 lynch 的，就用 email 或者打电话然后 share desktop 算啦，更高效 -sowen(昂居居); 2013-3-13 (#8098261@0)
啰嗦了点。很普通的工作邮件，看不出有什么值得一＂评＂的地方。 -winterstorm(打酱油的); 2013-3-14 (#8099299@0)
这个邮件不用发了， 30分钟不是什么大事，早上到了公司启动电脑后就去喝咖啡吃早点，回来电脑也ready了。再说公司的电脑也许lease块到期了，我们那里每两年换一次电脑，电脑刚开始闹别扭的时候就有新电脑来了。 -almondcake(爱吃土豆); 2013-3-15 (#8102203@0)
It is a bit long. Imagine Helpdesk staffs are getting tons of e-mails like yours. The simpler, the better. -stressfree(winter); 2013-3-17 (#8103455@0)

@USA