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工作学习 / 外语学习 / 说说口音我目前在政府call center上班，每天每刻都遇到口音问题。我们部门有300 个English agent，说它是一个小联合国一点也不过。可以说，世界上８０％的口音都聚集在这了。所以有的客人会有疑问，我是不是接通了远东热线？他还会核实一下我们的地理位置。我们部门明确规定：关于口音的投诉不影响员工的业绩，谁让这是加拿大呢？
经常有客人要求跟speaks English 的人交谈，我们会要求他再打一次和下一个agent谈。可谁又能保证下一个agent没有口音呢。我的墨西哥同事就是当笑话告诉我，他的一个客人再打一遍之后是我们同组的嘶里兰卡小伙接的。
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-7
{501}
(#8809534@0)
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早年（呵呵），我大约刚刚开始听说都有较大进步的时候，有一次急诊，碰上一位男护士（接收病人，登记，测体温的那种），满口新西兰口音（我那个晕的) , 确实影响了我们之间的交流。最后不得不请另一个护士过来。
-looksee(qiaoqiao);
2014-6-7
(#8809644@0)
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不见得比北京人听广佬的普通话难度更大。你吃力那是因为英语不是你母语的缘故。
-nowunderstood(明白了 );
2014-6-7
(#8809703@0)
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正是，我的问题。因为加拿大人和新西兰人交流没任何困难。
-looksee(qiaoqiao);
2014-6-7
(#8809843@0)
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Accent doesn't affect performance ------that's very politically correct. Once you get in, accent will never become an issue.
-nowunderstood(明白了 );
2014-6-7
(#8809706@0)
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Vely true.
-meisuowei(混混);
2014-6-7
(#8809709@0)
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所以，当我第１次碰到无理的客人不知如何应对时，我们后线的support team (like supervisor)告诉我，如果他不想跟你讨论，too bad, this is Canada!我们会按程序再让另外的agent打给他，或者送信。他耽误的是他自己的时间和金钱。最近一次，是一个白人老太（看名字和听她的口音）坚持要speak with English agent，其实，她的case我可以refer to another call center, 也是后线的support team告诉我：She is rude, if she call that department, she will not get an English agent.
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-7
{309}
(#8809735@0)
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Stupid lady. She could have made it by using many other nice-to-hear excuses.
-nowunderstood(明白了 );
2014-6-7
(#8809744@0)
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英文是加拿大的官方语言，标准北美口音是主流。客户要求政府服务机构的人员讲像样的英文没什么过分的。当有客户如此直接地要求english speaking agent的时候，应当是对你们的口音已经无法容忍了吧。
-onlook(且放白鹿青崖间);
2014-6-8
(#8810353@0)
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好吧，谢谢你的不留情面和一针见血。我也是无聊了，竟然在上班break time 时回你的贴。
我发贴的初衷是想说，口音是我们第一代移民心中永远的痛，你可以尽最大的努力去缩小差距，但很难get rid of it， 就象我们的皮肤不能漂白一样。所以， why 就象老猫说的，英语够用即可，与其花那么多工夫去改变它， 不如把时间花在刀刃上，去做更有意义的事。
至于我们的口音是不是到了不能让人忍受的地步，自然有我们的manager去评判，有performance 说话。至此，再不回贴。
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-9
{331}
(#8812064@0)
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你的帖子本身是很好的input，我没看出来onlook是针对你的，感觉你有点over-react。客户抱怨太多不是worker的错，管理层应该考虑修正他们的录用标准来改善客户体验。
-hiker2(hiker);
2014-6-9
(#8812999@0)
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不要在乎别人说三道四，你的雇主录用了你就说明你的英文够他们的标准，你的所谓口音也不是问题。一味追求所谓的完美其实是一种悲哀，对多数一代移民来说可能永远达不到，当然更没必要。
-redneck(Cracker);
2014-6-9
(#8813265@0)
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哪有什么标准北美口音。。。在北美大陆上讲英语的人多的是，但是就是没有一种标准的口音。美国南方北方的口音差得很厉害，黑人和其他人的口音又不一样，来自不同的环境的人，讲的英语都带口音，那有什么标准的。基本上英语能听懂就ok了，真要是计较，是计较在词汇上面。。
-kevin_tor(KFC);
2014-6-9
(#8812161@0)
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Exactly. 我们是National call center，加拿大东三省和BC西部的口音就明显不同。我们刚进去培训时，经理谈到歧视问题时，除了肤色，性别等等的歧视之外，其实瞧不起别人的口音也是歧视之一。
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-13
(#8821413@0)
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没有标准北美口音？这话也敢说。真是无知者无畏，信口雌黄。
-onlook(且放白鹿青崖间);
2014-6-13
(#8823393@0)
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酱油哥觉得哪一种是北美标准口音？
-redneck(Cracker);
2014-6-13
(#8823397@0)
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远的不说，englearner的口音就是了。
-onlook(且放白鹿青崖间);
2014-6-13
(#8823405@0)
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土生土长的加拿大人口音也很不一样的，东西海岸，中部北部，有些差别非常明显。
-redneck(Cracker);
2014-6-13
(#8823411@0)
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愿闻其详。。。
-kevin_tor(KFC);
2014-6-13
(#8823398@0)
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there you go
-onlook(且放白鹿青崖间);
2014-6-13
(#8823403@0)
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有点surprise 还有这个东西。。太细化了。。还真没看到哪家是按照这个口音去训练agent的。。。
-kevin_tor(KFC);
2014-6-13
(#8823438@0)
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在这里挑剔别人的口音是很rude的行为。。忍受不了，电话挂了再打。挑剔别人的口音并不能表明你很优越，，只能表明你很stupid 的固执。。。。
-kevin_tor(KFC);
2014-6-9
(#8812172@0)
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May I know how did you get the call center job? I hope I can get a call center job in the future, for the purpose of improving my listening and speaking English. Is that applicable? Thanks
-stonegump(Peter);
2014-6-9
(#8813064@0)
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Will pm you
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-10
(#8813996@0)
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谢各位回贴
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-10
(#8813997@0)
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说句得罪的话，你们没有客服的观念，也只有政府才会这样～～～大幅度的消灭口音并不难，你们这种职业都不下功夫，太不敬业了
-wincity(红卫兵);
2014-6-10
(#8814001@0)
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政府电话打的不少，碰到有严重口音的没有遇到过。就是等候时间太长，服务时间太短。
-redneck(Cracker);
2014-6-10
(#8814015@0)
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那也是因为你英语好～～～关于口音的投诉不影响员工的业绩，客人抱怨后有意给客人换一个更差的，这些事情只可能发生在政府
-wincity(红卫兵);
2014-6-10
(#8814023@0)
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不是的，每个inbound phone call 都是agent 随机接的
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-10
(#8816125@0)
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我并没有说我没下工夫啊，你们可能真的不知道，有的国家来的人很难改口音的。我们有次遭遇系统问题，没法接电话，政府吗，当然不想浪费钱，所以安排业务学习之类的，一个team leader一个个地过，边走边交代，到最后一位孟家拉来的同事时，大约说话声音大了点，语气急了些，把一孟家拉来的同事弄烦了，马上投诉经理，要求这位team leader道歉，他的理由是不尊重他，他说, 因为我们这份工作本身的压力，再加上他的口音，已经让他每时每刻每分钟都在承受额外的压力，所以team leader应该感谢他的工作，应该尊重他，那位team leader后来当着经理的面真的跟他道了歉，一再解释不是有意对他那样，以后见了他，搁老远就问候他。
-caihongfengyuhou(caihong);
2014-6-10
{470}
(#8816181@0)
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我言重了，你别介意
-wincity(红卫兵);
2014-6-10
(#8816261@0)
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俺也是主张语言“够用”就行的，但显然不同职业，“够用”的标准应该是不一样的。对码工的“够用”，对项目经理或更高的行政职务来说就不够用了，因为他们在工作上需要更多的交流。面向广大客户的职业，按理说应该对口语有更高的要求，因为交流困难会造成浪费大家的时间。我说“按理说”，当然现实可能是另一码事。
-hiker2(hiker);
2014-6-10
{40}
(#8814076@0)
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我的理解是：客户要求和一位好交流的客服谈，也可能不是口音的缘故而是表达的问题。我们这些移民里有几个人敢说自己的”交流能力“没问题。即便母语有很多人的交流都有问题
-blankbliss(给我一个空间);
2014-6-11
(#8816301@0)
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支持你，别在意他人的说法，你是好心去鼓励和帮助他人。谢谢你的分享！！！
-haio(让 快 乐 跟 着 我 跑);
2014-6-12
(#8819079@0)
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支持、感谢分享
-stonegump(Peter);
2014-6-12
(#8820847@0)